【嘉興電信寬帶】中國(guó)電信為何敢直言：固網(wǎng)寬

發(fā)布時(shí)間：2017-09-08 11:31:39

由于中國(guó)移動(dòng)的固網(wǎng)寬帶牌照在2013年年底拿到，晚于中國(guó)電信和聯(lián)通，因此在發(fā)展固網(wǎng)寬帶時(shí)，選擇用低價(jià)策略“抄近道”向前趕。面對(duì)中國(guó)移動(dòng)寬帶兇猛的低價(jià)攻勢(shì)，網(wǎng)友都在猜測(cè)，身為固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)的“老大哥”電信，會(huì)祭出何等大招來(lái)反擊？

　　日前，中國(guó)電信CEO楊杰在中期業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)上，對(duì)當(dāng)下固網(wǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以及中國(guó)電信在這方面的基本態(tài)度和相關(guān)舉措做了詳細(xì)闡述。楊杰強(qiáng)調(diào)，中國(guó)電信在固網(wǎng)方面一直保持理性競(jìng)爭(zhēng)，不主動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，“希望保持行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，這是中國(guó)電信的基本態(tài)度”。

　　“理性競(jìng)爭(zhēng)”“不主動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)”，這就是中國(guó)電信的答案，頗有“老大哥”的風(fēng)范。不過(guò)也讓人有些意外，畢竟對(duì)手虎視眈眈，如此淡定真的好嗎？筆者以為，電信的這種做法是恰當(dāng)?shù)模瑥亩唐诶婵?，低價(jià)策略是最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，但別忘了跑馬圈地過(guò)于高速，基礎(chǔ)沒(méi)打牢很容易導(dǎo)致寬帶的質(zhì)量不能保障，反而會(huì)因小失大。

　　從目前市場(chǎng)反饋看，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的投訴率每年都在遞增，主要集中在移動(dòng)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定，尤其是玩游戲的體驗(yàn)很差。這從側(cè)面反映出，移動(dòng)寬帶的市場(chǎng)口碑并不好，寬帶質(zhì)量讓人失望，長(zhǎng)此以往，靠低價(jià)策略拉來(lái)的用戶(hù)，協(xié)議到期后還愿意繼續(xù)使用嗎？

　　站在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，價(jià)格戰(zhàn)并不是最好的選擇，從內(nèi)容和服務(wù)方面入手，有品質(zhì)的好寬帶自然能留住用戶(hù)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電信上半年有線(xiàn)寬帶用戶(hù)凈增498萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)達(dá)到1.28億戶(hù)。其中，光纖寬帶用戶(hù)凈增1124萬(wàn)戶(hù)至1.17億戶(hù)，滲透率92%;百兆以上用戶(hù)占比達(dá)37%。整體來(lái)看，上半年中國(guó)電信在固網(wǎng)寬帶方面保持著較快速度增長(zhǎng)。

　　由此可見(jiàn)，移動(dòng)寬帶的低價(jià)策略，似乎并未對(duì)電信產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響。而且，“不主動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)”并不意味著面對(duì)固網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信不會(huì)采取任何措施。楊杰表示，對(duì)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)形式，中國(guó)電信會(huì)適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

　　分析可得，首先要有品質(zhì)良好的端對(duì)端光纖寬帶提速，這是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，“沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，光打價(jià)格戰(zhàn)，用戶(hù)也是不買(mǎi)賬的”;其次，中國(guó)電信會(huì)采取融合策略，加快移動(dòng)用戶(hù)和寬帶用戶(hù)的融合;第三會(huì)推出改善服務(wù)的舉措，如“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”倒逼機(jī)制等;第四，除了提供寬帶上網(wǎng)基本功能，中國(guó)電信還向用戶(hù)提供多項(xiàng)增值服務(wù)以及增值應(yīng)用。

　　前段時(shí)間，中國(guó)電信已在江蘇、上海、安徽等地推出“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)舉措。承諾當(dāng)日在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)日就會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)，讓用戶(hù)以最快的速度用上電信的寬帶網(wǎng)絡(luò);寬帶使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的用戶(hù)，撥打服務(wù)熱線(xiàn)或至電信營(yíng)業(yè)廳辦理維修業(yè)務(wù)，當(dāng)日即有專(zhuān)業(yè)維修人員對(duì)用戶(hù)寬帶進(jìn)行全面檢查，不耽誤客戶(hù)使用。而對(duì)于因中國(guó)電信原因未能按時(shí)提供安裝或修復(fù)服務(wù)的用戶(hù)，中國(guó)電信將采用贈(zèng)送話(huà)費(fèi)、翼支付紅包等方式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。

　　在嘉興電信寬帶100M寬帶包年【特惠1120元/年】，單寬帶業(yè)務(wù)推出100M元寬帶套餐，光纖貓免費(fèi)租用，免費(fèi)贈(zèng)送超清iTV等一系列服務(wù)，很受用戶(hù)歡迎。

　　可以得出結(jié)論，對(duì)固網(wǎng)寬帶的競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)電信是重視的，投入力度也在不斷加大，希望通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，讓智能網(wǎng)絡(luò)便利每一位用戶(hù)。可以預(yù)見(jiàn)，抱著此種態(tài)度的中國(guó)電信在固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域定會(huì)贏得更多用戶(hù)的青睞。立即辦理